Maksu- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi 2.9.2026.

Politiikan soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia curtaincallzo -yrityksen tarjoamia kursseja ja palveluita, jotka liittyvät median syötteiden keskitettyyn hallintaan. Palveluihin kuuluvat ammattimainen videotoiminta, live-signaalien hallinta, sisällön jakelu, kameratyö sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottaminen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö kattaa sekä kertaluonteiset kurssit että tilauspohjaiset palvelut Suomessa toimiville asiakkaille.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisäkulut kuten toimitusmaksut tai lisäkoulutusmateriaalit ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuunnokset hoitaa maksupalveluntarjoaja, eikä curtaincallzo vastaa valuuttakurssien vaihteluista.

Maksutavat, valtuutus ja maksuturvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat yleisimmät luottokortit, verkkopankkimaksut sekä mahdolliset mobiilimaksut. Maksun valtuutus tapahtuu turvallisen kolmannen osapuolen palvelun kautta. Kaikki maksutiedot salataan SSL-salauksella, eikä curtaincallzo tallenna korttitietoja omiin järjestelmiinsä.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen muodostuminen

Sopimus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse tai kurssialustalle. Vahvistus sisältää tilauksen tiedot, hinnan ja toimitusajan. Asiakas voi peruuttaa tilauksen ennen vahvistusta ilman kustannuksia.

Peruutusoikeudet ja sovellettavat peruutusaikajaksot

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutusajan laskenta alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Digitaalisille kursseille peruutusoikeus voi päättyä, jos sisällön lataus on aloitettu.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai peruutus tapahtuu määräajassa. Ei-hyvitettäviä ovat käytetyt kurssimateriaalit, räätälöidyt live-koulutukset sekä jo aloitetut live-signaalipalvelut. Promootiotarjoukset eivät oikeuta hyvitykseen peruutusajan jälkeen.

Hyvityspyynnön vaiheittainen menettely ja vaaditut tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti lähettämällä viesti osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Pyynnössä on mainittava tilausnumero, asiakkaan nimi, yhteystiedot sekä hyvityksen syy. Pyynnön käsittely alkaa heti vastaanottamisesta.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus hyvityspäätöksestä

curtaincallzo tarkistaa pyynnön 10 arkipäivän kuluessa. Hyväksytty hyvitys ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätty pyyntö perustellaan kirjallisesti. Asiakas voi valittaa päätöksestä kuluttajaneuvontaan.

Hyvitysmenetelmä, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on 5–14 arkipäivää, jonka jälkeen varat näkyvät asiakkaan tilillä 3–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen. Mahdolliset viivästykset ilmoitetaan erikseen.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille

Digitaalisille kursseille hyvitys edellyttää, että sisältöä ei ole avattu. Tilauspalvelut voidaan peruuttaa milloin tahansa, mutta jo maksettu jakso hyvitetään vain virhetilanteissa. Live-palvelut ovat ei-peruutettavissa lähetyksen alkamisen jälkeen.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilty petos

Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan asiakkaalle. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset (chargeback) tutkitaan ja voivat johtaa palvelun keskeyttämiseen. Epäillystä petoksesta ilmoitetaan viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR-oikeuksia. Asiakas voi aina vedota lakisääteisiin oikeuksiin riippumatta tästä käytännöstä.

Yhteysreitti, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Kysymykset voi lähettää osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 711. Osoite on Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. curtaincallzo pidättää oikeuden muuttaa käytäntöä, mutta muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Viimeisin päivitys on 2.9.2026.